Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Librería Culpo! Queremos que estés feliz con tus lecturas. A continuación, detallamos nuestras políticas para cambios y devoluciones:

1. Garantía Legal (Fallas de fábrica) Si tu libro tiene fallas de imprenta (páginas en blanco, mal encuadernado, texto ilegible) o está dañado de origen, tienes derecho a la Garantía Legal contemplada en la Ley del Consumidor. Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del pedido para solicitar el cambio por un libro en buen estado o la devolución total de tu dinero. En este caso, Librería Culpo se hará cargo de los costos de envío asociados.

2. Cambios por gusto o equivocación (Garantía de Satisfacción) Si te equivocaste al comprar, el libro no era lo que esperabas, o fue un regalo repetido, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio dentro de los primeros 30 días corridos desde que recibiste tu compra.

Para que el cambio sea aprobado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El libro debe estar sin uso, en perfectas condiciones, sin marcas, dobleces ni olores.
• Debe conservar su embalaje original (si venía sellado, el sello debe estar intacto).
• Debes presentar el comprobante de compra (boleta o número de pedido).

Nota: En los cambios por gusto, los costos de envío (tanto la devolución hacia nosotros como el envío del nuevo libro) corren por cuenta del cliente.

3. Artículos que no admiten cambios ni devoluciones

• Libros en liquidación o comprados con la etiqueta de "Oportunidad / Venta Final" (a menos que presenten fallas de imprenta).
• Libros que presenten daños evidentes por mal uso del cliente (manchas de líquidos, páginas rotas por uso, etc.).

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Dado que somos una tienda 100% online y no contamos con atención a público presencial, el proceso se realiza por correo:

1. Escríbenos a libreriaculpo@gmail.com con el asunto "Cambio/Devolución Pedido #[Tu número de pedido]".
2. Cuéntanos el motivo y, si es por una falla, adjunta fotografías claras del problema.
3. Te responderemos indicándote los pasos a seguir y los datos de nuestro centro de distribución en Providencia, Santiago, para que puedas despachar el libro a través de la empresa de transporte de tu preferencia.

5. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos e inspeccionemos el libro devuelto, te enviaremos un email para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el dinero será devuelto a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si aún no recibes tu reembolso tras este plazo, por favor contáctanos a nuestro correo.